# Suporte

> Fale com o time da W8 Hub por e-mail ou agende uma conversa. Suporte humano, em português, sem fila de robô.

_Fonte: https://w8hub.com.br/docs/suporte_

Suporte humano, em português, com gente que conhece a sua instalação.

## Como falar com a gente

- **E-mail:** [suporte@w8solucoes.com.br](mailto:suporte@w8solucoes.com.br) — o canal principal. Escreva a qualquer momento.
- **Conversa com o time:** [agende uma demo](https://w8hub.com.br/demo) se preferir falar olhando a plataforma junto.

## O que mandar junto

Quanto mais específico o pedido, mais rápido a resposta. Ajuda muito incluir:

1. **Qual instalação, banco ou bucket** — o nome que aparece no painel.
2. **O que você esperava e o que aconteceu**, nessa ordem.
3. **Quando começou**, e se ainda está acontecendo.
4. **O que você já tentou.**
5. **Registros ou mensagem de erro**, se tiver — os [logs da instalação](https://w8hub.com.br/docs/logs) costumam ter a linha que importa.

> [!TIP]
> Antes de abrir um chamado, vale um olhar em [Solução de problemas](https://w8hub.com.br/docs/solucao-de-problemas): boa parte do que chega no suporte são os mesmos tropeços — porta errada, variável faltando, health check apertado demais.

## Onde olhar sozinho

- **[Solução de problemas](https://w8hub.com.br/docs/solucao-de-problemas)** — os tropeços mais comuns e como sair deles.
- **[Registros da instalação](https://w8hub.com.br/docs/logs)** — o que a aplicação está dizendo, em tempo real.
- **[Diagnóstico do banco](https://w8hub.com.br/docs/bancos-diagnostico)** — quando a suspeita é o banco.
- **[Histórico de incidentes](https://w8hub.com.br/docs/incidentes)** — se algo já aconteceu antes.

## Para automação e IA

- **Painel:** [app.w8hub.com.br](https://app.w8hub.com.br)
- **Visão geral para modelos de linguagem:** [/llms.txt](https://w8hub.com.br/llms.txt)
- **Guia de integração para agentes:** [/ia](https://w8hub.com.br/ia)
- **[Tokens de API](https://w8hub.com.br/docs/tokens-de-api)** — para automatizar de fora.